como debemos tratar a los clientes

Si te preguntara cuántos tipos de clientes existen, tal vez podríamos pasar una agradable tarde definiendo perfiles: el sanguíneo, el emocional, el amarillo, el socialmente responsable, el analítico… Pero, si lo que pretendiéramos es englobar a los clientes en categorías sencillas, fáciles de comprender y simples, seguro llegaríamos a que existen únicamente dos tipos: los clientes fáciles y los clientes difíciles.

Todos reconocemos un cliente fácil: llega, compra, recomienda, vuelve a comprar, no se queja y es apasionado por lo que se le ofrece. Y, seguramente, has tratado con clientes difíciles. ¿El perfil? Se queja, busca argumentos, puede pasar tiempo en el negocio y finalmente no comprar nada e incluso, puede hablar mal del establecimiento.