Si te preguntara cuántos tipos de clientes existen, tal vez podríamos pasar una agradable tarde definiendo perfiles: el sanguíneo, el emocional, el amarillo, el socialmente responsable, el analítico… Pero, si lo que pretendiéramos es englobar a los clientes en categorías sencillas, fáciles de comprender y simples, seguro llegaríamos a que existen únicamente dos tipos: los clientes fáciles y los clientes difíciles.

Todos reconocemos un cliente fácil: llega, ... Continuar leyendo